從用（yòng）戶要求找差距 從細節入手做精品

山東煙（yān）台一位用戶購買了樱桃视频污污污一台MK7160×20/HZ-2數控臥軸矩台（tái）平麵磨（mó）床，在現場安裝調試階段，這位用戶對產品（pǐn）提（tí）出了電氣19項、機械14條，共三十多（duō）項的整改要求。該產品在出廠前的用戶預驗收階段，我們公司內部一（yī）致（zhì）認為無論從產品精度還是性能和外觀都比較（jiào）滿意，但用戶（hù）卻提出這麽多的整改（gǎi）要求，引起了公司（sī）管理層（céng）的高度重視。

為什麽我們認為比較滿意的產品，用戶卻認為（wéi）還有不足（zú）？為什麽那些我（wǒ）們看來正常的現象，用戶卻還要求（qiú）改進？究竟（jìng）是用戶要求太高，還是我們的工作與用戶要求（qiú）有差距。於是，樱桃视频污污污股份（fèn）質量部門（mén）召集所有裝配檢驗員，對用戶（hù）提出整改要求一一進行分析。經過深入的梳理和分析，我們發現，這位（wèi）用戶並（bìng）非吹（chuī）毛求疵，他是一位（wèi）非常專業、懂（dǒng）行的人，對新技術、新工藝等相關信息的掌（zhǎng）握（wò）很（hěn）全麵。除去設計和裝配的原因，在質量控製方麵，我們的確存（cún）在不足。比如：電線螺紋都沒鎖緊，電線（xiàn）接線方（fāng）式不好（hǎo），電機旁（páng）電纜蛇皮（pí）管防護不到位（wèi），端子標（biāo）識不清（qīng）等等。這些原本我們都可以（yǐ）在內部質量控製時發（fā）現並處理。

樱桃视频污污污（jī）要求生存、求發展，必須走“精品”路線。隻有滿足用戶更高的要求，樱桃视频污污污才有未來。因此，質量管理部負責人圍繞這一原則，對全體檢驗員提出了以下的要（yào）求--

一、產品性能和外觀的檢驗不僅要（yào）按照標準（zhǔn）要求，更要站在用（yòng）戶的（de）立（lì）場上，充分考慮用戶（hù）的要求，並（bìng）嚴格把關。

二、裝配檢驗員應做（zuò）到（dào）“三勤”，即口勤，眼勤，腿勤。注重日常巡檢，不放過任何影響產品（pǐn）質量的（de）細節，及時發現問題，及時通知責任部（bù）門和責任人，給問題的（de）整改留出（chū）需（xū）要的時間（jiān），不做（zuò）事後（hòu）諸葛亮。

三、當產量與質量發生矛盾時，作為檢驗人員，必（bì）須時刻（kè）牢記“質量為先”。

四、盡管都是有著豐富實踐經驗的老師傅，但決（jué）不能憑經驗辦事，尤其（qí）是訂單產品（pǐn），用（yòng）戶有特殊要（yào）求的細節必須（xū）嚴格對照技術（shù）協議進行把關。同時，還要持之以恒地汲取新（xīn）技術、新工藝（yì）知識，保證在工作中不犯經驗主義（yì）的錯誤。

細節決定成（chéng）敗（bài）。細（xì）節是一種習慣，是一種積累（lèi），也是一種（zhǒng）眼（yǎn）光，一種智慧。隻有保持這樣的工作標準，才能製造出讓用戶滿意的精（jīng）品。